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Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre Verali, nuestros productos, envíos, devoluciones y garantía.
Productos Verali
Información básica sobre LumiEye™ y EyeSilk™.
¿Qué es Verali LumiEye™?
Verali LumiEye™ es un dispositivo beauty-tech para el cuidado cosmético del contorno de ojos. Combina luz roja suave, masaje y un diseño tipo gafas para integrarlo en una rutina sencilla de 10 minutos.
¿Qué es Verali EyeSilk™?
Verali EyeSilk™ es una crema ligera para el contorno de ojos, pensada para hidratar, suavizar y acompañar la rutina con LumiEye™. Puede usarse sola o como complemento del dispositivo.
¿Los productos prometen eliminar bolsas, ojeras o arrugas?
No. En Verali evitamos promesas milagro. Nuestros productos están pensados para acompañar el cuidado del contorno de ojos, mejorar la sensación de confort y ayudar a mantener una rutina constante. Los resultados pueden variar según la persona.
Uso y rutina
Cómo integrar Verali en el día a día.
¿Cuánto tiempo se usa LumiEye™?
Recomendamos una rutina aproximada de 10 minutos al día. La constancia suele ser más importante que hacer sesiones largas de forma puntual.
¿Puedo usar EyeSilk™ con LumiEye™?
Sí. Puedes aplicar EyeSilk™ antes o después de usar LumiEye™. Si la aplicas antes, utiliza poca cantidad y deja que se absorba ligeramente. Si prefieres una sensación más limpia durante el uso del dispositivo, aplícala al terminar.
¿Cuándo se empiezan a notar resultados?
Depende de cada persona, del tipo de piel y de la constancia. Algunas personas notan sensación de mirada más descansada desde los primeros usos; los cambios visibles suelen requerir más tiempo y rutina constante.
¿Quién debería evitar usar LumiEye™?
Evita usarlo si tienes una condición médica ocular, epilepsia fotosensible, implantes electrónicos, cirugía reciente en la zona, heridas abiertas o si tu médico te ha indicado evitar dispositivos de luz o masaje facial. En caso de duda, consulta con un profesional sanitario.
Envíos a España
Plazos, seguimiento e incidencias de entrega.
¿A qué países enviáis?
Actualmente vendemos y enviamos únicamente a España.
¿Cuánto tarda el envío?
El pedido suele prepararse en 1 día hábil. El envío estándar gratuito tarda aproximadamente 5–8 días hábiles. El envío exprés tarda aproximadamente 1–2 días hábiles, si está disponible en checkout.
¿El envío es gratis?
Sí. El envío estándar es gratuito. El envío exprés puede tener coste, pero será gratuito en pedidos superiores a 50 €.
Mi pedido aparece entregado pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Escríbenos a helpveralishop@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el caso con el transportista y podremos solicitar información adicional. Cada caso se evalúa individualmente.
Devoluciones y garantía
Condiciones para cambios, reembolsos y garantía de satisfacción.
¿Tenéis garantía de 30 días?
Sí. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega, bajo las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y en la página de Garantía 30 días.
¿Puedo devolver un producto abierto o usado?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados, salvo que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.
¿Quién paga el envío de devolución?
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Incluye número de pedido, fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío para que podamos revisar la incidencia.
Pagos y checkout
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Aceptamos los métodos disponibles en el checkout, incluyendo tarjetas de crédito/débito y otros métodos digitales compatibles. No aceptamos pago contra reembolso.
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