Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20 de Mayo del 2026
En Verali trabajamos para preparar y enviar los pedidos de forma rápida, clara y segura. Esta política explica las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en veralishop.com.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España.
No realizamos envíos a otros países salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.
2. Plazo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación del pedido es de 1 día hábil desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo podrán comenzar a prepararse el siguiente día hábil.
3. Métodos y plazos de envío
Envío estándar gratuito:
- Coste: gratuito.
- Plazo estimado de entrega: 5 a 8 días hábiles.
Envío exprés:
- Coste: se mostrará durante el checkout antes de finalizar la compra.
- Plazo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles.
- Gratis en pedidos superiores a 50 €.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas a Verali, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, festivos, problemas aduaneros, errores en la dirección de entrega o circunstancias logísticas excepcionales.
4. Transportistas y operadores logísticos
Los pedidos pueden ser gestionados por proveedores logísticos externos y transportistas seleccionados según disponibilidad, destino y método de envío.
El nombre del transportista y la información de seguimiento, cuando esté disponible, se facilitarán al cliente por email o mediante la página de seguimiento correspondiente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido procesado y el transportista facilite información de seguimiento, el cliente recibirá un email con los detalles necesarios para consultar el estado del envío.
Es posible que el seguimiento tarde algunas horas en actualizarse desde el momento en que se genera.
6. Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de envío al realizar el pedido.
Si la dirección facilitada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega, el transportista podrá intentar contactar con el cliente para resolver la incidencia.
Si el pedido no puede entregarse y es devuelto al origen o al centro logístico correspondiente, Verali contactará con el cliente para valorar las opciones disponibles. En estos casos, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío o gestión si el error se debe a información incorrecta facilitada por el cliente.
7. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nosotros en helpveralishop@gmail.com lo antes posible.
Revisaremos el caso con el transportista y podremos solicitar información adicional, como confirmación de dirección, datos del pedido, fotografías del punto de entrega o cualquier documentación útil para abrir una investigación.
Cada caso se evaluará individualmente. Verali no garantiza un reembolso o reenvío automático cuando el transportista confirme la entrega, pero trabajaremos para encontrar una solución razonable según la información disponible.
8. Retrasos en la entrega
Si el pedido sufre un retraso, el cliente puede contactarnos en helpveralishop@gmail.com para que revisemos el estado del envío.
Los retrasos causados por transportistas, festivos, periodos de alta demanda, errores de dirección o incidencias logísticas ajenas a Verali no darán lugar automáticamente a cancelaciones, compensaciones o reembolsos, salvo que proceda conforme a la normativa aplicable o a nuestras políticas de devolución.
9. Pedidos dañados o incompletos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, el cliente deberá contactarnos en helpveralishop@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del producto dañado o incorrecto.
- Etiqueta de envío o comprobante del transportista.
- Descripción clara de la incidencia.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución según el caso: reemplazo, reenvío, reembolso parcial o reembolso completo.
10. Costes de envío
Los costes de envío, cuando apliquen, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los precios mostrados en la tienda están en euros e incluyen IVA cuando corresponda.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puedes contactarnos en:
Verali
Email: helpveralishop@gmail.com
Web: veralishop.com