Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 20 de Mayo del 2026
En Verali queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, cambios, productos dañados y reembolsos en pedidos realizados en veralishop.com.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la entrega del pedido.
Además, para clientes consumidores en España, se reconoce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar dentro del plazo aplicable de devolución.
- Estar sin usar.
- Estar en buen estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y elementos incluidos.
- No presentar daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste ajeno al transporte.
- En productos cosméticos, de higiene o cuidado personal, estar sin abrir, sin usar y con el precinto o embalaje original intacto.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
3. Productos cosméticos y de cuidado personal
Verali EyeSilk™ y cualquier otro producto cosmético o de cuidado personal solo podrán devolverse si están sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos o usados por motivos de higiene, salvo en caso de defecto, daño durante el transporte o error en el pedido.
4. Dispositivos de uso personal
Verali LumiEye™ y otros dispositivos de uso personal podrán devolverse dentro del plazo aplicable siempre que estén en buen estado, sin daños por mal uso, con todos sus accesorios y embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de dispositivos dañados por golpes, humedad, manipulación incorrecta, uso indebido o modificaciones realizadas por el cliente.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a:
helpveralishop@gmail.com
En el email debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, si procede.
Revisaremos la solicitud y responderemos con las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Verali y sin recibir instrucciones de devolución.
6. Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error de Verali, producto incorrecto, producto defectuoso o daño durante el transporte, revisaremos el caso y, si procede, asumiremos los costes razonables de devolución o facilitaremos una solución alternativa.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en:
helpveralishop@gmail.com
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de envío.
- Descripción clara del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
8. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo en el que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.
9. Plazo de reembolso
Cuando proceda un reembolso, Verali lo tramitará en un plazo razonable tras recibir y revisar el producto devuelto o tras confirmar la incidencia.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. Verali podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
10. Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Verali, producto defectuoso, producto incorrecto o incidencia imputable a la empresa.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito, Verali podrá descontar del reembolso los costes logísticos asociados cuando la devolución no se deba a un defecto, error o incidencia imputable a Verali, siempre que sea aplicable conforme a la normativa vigente.
11. Cambios
Actualmente no garantizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto, deberás contactar con nosotros para revisar el caso. En general, se gestionará como una devolución y, si procede, podrás realizar un nuevo pedido.
12. Pedidos cancelados
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
helpveralishop@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberá gestionarse como devolución una vez recibido.
13. Productos no aceptados para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o desprecintados por motivos de higiene.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos sin embalaje original o accesorios esenciales.
- Productos devueltos sin autorización previa.
- Productos enviados fuera del plazo de devolución.
- Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados.
- Artículos personalizados, si los hubiera.
Esta lista no limita los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
14. Derecho de desistimiento
Los consumidores en España tienen, con carácter general, derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente puede contactar con Verali en:
helpveralishop@gmail.com
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando aplique por motivos de higiene, sin abrir, sin usar y con su precinto o embalaje original intacto.
15. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes contactarnos en: